国睿信维维修保障管理系统软件V1.0-GlawayMRO

一、背景 

  装备服役阶段的售后服务和维修保障涉及军地各级维修体系，装备保障面临着从被动式故障维修向基于状态的预防性维修转变，从规模数量型保障向精确保障转变，从体系割裂、信息孤岛向集成一体、全资可视的协同保障、精准决策转变，从单装完好性保障向系统作战效能保障转变。  

  1. 大量新型复杂装备列装服役，保障技术难度越来越大，现有的装备自主保障能力无法满足快速增长的军事训练和作战任务需求；  

  2. 日常任务种类多、频率高，要求装备保持常备不懈的完好状态，需要精确掌控装备状态，提前预置保障资源，确保战斗力的快速形成；  

  3. 任务周期长，要求装备持续完好和确保任务成功，需要提高任务保障的精确性，以保证训战任务快速响应、快速补充，及时恢复装备完好性和作战效能；  

  4. 任务缺少伴随保障，要求使用人员具备战时自修能力，需要提高现场自主保障和远程保障能力；  

  5. 装备更新换代快，需要持续提升装备的质量和可靠性，确保企业竞争力；

二、解决方案框架  

  2.1 应用定位  

  国睿信维售后服务和维修保障（Glaway MRO）适用于不同维修体系的应用：  

  · 适用于建立承制方级的面向本单位所有装备的全寿期售后服务和维修保障平台，用于管理装备技术状态、电子履历、外场服务、重大任务保障、备件供应、故障件返修、远程支援、质量闭环、客户管理等保障业务，并为各级保障和管理部门提供装备、任务、资源的全资可视化展示与基于大数据的KPI统计分析；

  · 适用于建立军兵种总部及基地级的面向区域所有装备的维修管理平台，用于管理装备的技术状态、电子履历、故障维修、预防性维修、等级修理、维修器材、远程支援、集成武器系统数据等保障业务，并为各级保障和管理部门提供装备、任务、资源的全资可视化展示与基于大数据的KPI统计分析；

  · 适用于建立现场级的面向单装平台所有装备的维修保障平台，用于单装技术状态、电子履历、状态监控、日常巡检、使用维护数据采集与反馈、便携式维修辅助（PMA）、现场器材管理等保障业务。

  2.2 业务场景

图1：核心业务流程

  2.3 技术架构

图1：技术架构图

  售后服务和维修保障系统由业务应用、平台支撑、技术支撑组成，以及系统对操作系统、数据库、应用服务等基础软件环境的适应性。系统使用了传统的SOA技术架构，持久化层采用Active Record模型，控制层采用自主研发的插件式服务响应处理技术实现，表现层使用自主封装的控件库结合JQUERY框架组合实现。Glaway MRO突破传统的技术框架限制，采用Active Record设计理念重新对数据操作框架进行了封装，极大提高了平台的配置性、开放性、集成性、安全性、易用性和扩展能力，能够快速实现客户需求，达到预期目标。

  2.4 功能组成

图2：功能模块组成图

  售后服务和维修保障系统由产品管理、工程支援、客户管理、技术服务通报、机队运行、日常维修、故障维修、等级修理、远程支援、采购管理、库存管理、PMA、全资可视化等功能模块组成，预留与其他业务系统接口，实现基础数据统一和业务数据应用，预留与装备接口，实现装备运行状态监控和使用数据采集。

三、主要能力 

  产品管理：基于LRU/SRU构建产品SBOM，对产品出厂BBOM、交付DBOM运行OBOM进行精细化状态管控，为精确保障、快速响应和质量追溯提供准确数据，实现产品全寿期电子履管理功能。  

  工程支援管理：基于流程驱动的外场任务全过程、全要素管理，建立端到端的任务系统和闭环管理，强化数据采集，重大任务提前预警，及时协调。 

  客户管理：建立客户资料，以更好的维护客户关系，对客户的意见，建议，回访，走访等提供基础信息，也方便从客户维度查看和统计装备状态、质量问题、外场任务、备件供应等数据。 

  技术服务通报：确保技术通报接收、评估、审批、发放、落实反馈、预警等的全过程闭环控制，实现更改归零管理。将评估结果与产品构型有效性结合，确保技术状态的一致性；对的通报落实进行跟踪反馈，保障产品安全运行。  

  机队运行：建立和管理机群, 对各机群的运行信息、状态信息、飞行任务进行管理，全方位掌握机群的飞行时间累积、故障分布、当前技术状态、任务执行进展，为管理者提供决策支持。 

  预防性维护：依据产品维护手册，对产品定期进行预防性维护，实现降低产品故障频率、延长产品使用寿命。可以设置自然时间、开关次数、运行时间、通电时间、起落次数等多种条件计算维护周期，在到达维护周期进行提醒。  

  故障维修：建立故障维修的策划、实施、跟踪和调度的全过程监控，实现修理过程跨系统、跨部门协同，控制关键环节风险，减少客户等待时间。  

  等级修理：能够对等级修理的工程勘验、计划编制、任务下达、任务分解、工单策划、执行监控、工作结果、质量检验、出厂检验等流程进行全程监控，对重要节点的进度、资源、状态、问题等进行动态反馈和可视化掌控，实现提前预警。 

  远程支援：远程报故信息推送到专家，通过远程技术实现专家与现场的音频、视频交互，依据共享知识库和产品数据评估结果，专家协助现场实现故障定位，并给故障解决方案，完成远程支援响应闭环，提高客户满意度。

  采购管理：对采购业务过程进行组织、实施与控制，对采购全过程进行有效的控制和跟踪，实现完善的物资供应管理信息。 

  库存管理：建立多级保障资源供应体系，提供保障资源共享与调度能力，提高备件的可续性，降低备件库存成本。 

  全资可视化：装备、资源、任务、人员的全资可视化，多维度的数据统计分析与管理驾驶舱。 

  便携式维修辅助：为外场实施人员的现场作业提供便携式知识库查询，作业管理，数据采集和数据同步手段，提高保障效率，及时保存和记录现场问题。

四、特点和优势

  · 支持多级维修和管理体系（现场级、基地/总部级、厂商级、集团级）的分布式部署；

  · 全流程驱动、全闭环控制、全数据关联的系统设计；

  · 基于GIS的资产可视化与基于大数据的决策支持；

  · 支持与装备健康管理（PHM）系统集成；

  · 支持与企业资源计划（ERP）、QMS（质量管理系统）集成。

  · 免编程开发的基础技术平台，可快速响应业务变化域功能扩展。

五、客户价值

  · 多级维修体系部署，有利于建立军地一体化综合保障信息化体系和远程支援体系；

  · 装备全寿期、全过程、全要素的数据可视化，提高信息对称性和保障决策效率；

  · 全寿期技术状态与电子履历精细化管控，提高装备数据可追溯性与精确保障能力；

  · 规范化的外场服务管控，提高跨部门协同效率

  · 合理的规划备件库存与需求计划，降低库存成本，提高备件满足率；

  · 规范的质量问题闭环控制，促进装备质量持续改进；

  · 基于大数据的多维度统计分析和辅助决策，提高决策科学性；

  · 外场实施的便携化、智能化，提高数据采集和保障效率。